Indikator Digital Marketing dalam Komunikasi Brand Lokal

Studi Kasus Instagram @azwaperfume.pku

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan indikator digital marketing dalam komunikasi merek lokal melalui studi kasus akun Instagram @azwaperfume.pku. Menggunakan kerangka analisis enam indikator pemasaran digital—accessibility, interactivity, entertainment, credibility, irritation, dan informativeness—studi ini melihat bagaimana kualitas komunikasi digital dibangun di luar ukuran kuantitatif konvensional. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data primer diperoleh melalui observasi langsung terhadap elemen visual dan tekstual pada akun @azwaperfume.pku, termasuk unggahan feed, reels, stories, takarir, serta dinamika kolom komentar hingga akhir tahun 2024. Teknik analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Azwa Parfum berhasil membangun fondasi operasional yang kuat pada aspek accessibility dan informativeness melalui integrasi layanan multisaluran (omnichannel) yang memudahkan transendensi transaksional konsumen. Pada aspek entertainment dan credibility, penggunaan kreator konten lokal terbukti efektif memanfaatkan kedekatan kultural untuk menekan resistensi iklan sekaligus memicu keterikatan (engagement) publik secara organik. Namun, penelitian ini menemukan celah kerentanan pada interrelasi interactivity dan irritation. Respons admin yang asimetris—cepat membalas pertanyaan seputar promosi namun lambat memitigasi kritik terkait mekanisme promo dan kualitas produk—berpotensi memicu akumulasi gangguan psikologis konsumen di ruang siber. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi pemasaran digital Azwa Parfum telah berjalan kompetitif, namun memerlukan penguatan pada aspek manajemen komplain digital (digital crisis management) untuk merawat loyalitas konsumen secara berkelanjutan.