Pengaruh Social Media Marketing dan Influencer Marketing terhadap Brand Loyalty melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi
Studi pada Produk Kosmetik OMG di Kalangan Mahasiswa FEB UNESA
DOI:
https://doi.org/10.31004/anthor.v5i3.607Keywords:
Social Media Marketing, Influencer Marketing, Kepuasan Pelanggan, Brand Loyalty, Kosmetik OMGAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan influencer marketing terhadap brand loyalty melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna produk kosmetik Oh My Glam (OMG) di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausal. Sampel penelitian berjumlah 190 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyaltydan kepuasan pelanggan. Influencer marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dan kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty serta memediasi pengaruh influencer marketing terhadap brand loyalty. Temuan penelitian menunjukkan bahwa familiaritas merek melalui media sosial dan daya tarik influencer berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Semakin baik penerapan social media marketing dan influencer marketing, semakin tinggi kepuasan pelanggan yang dirasakan konsumen sehingga mampu memperkuat brand loyalty. Penelitian ini memberikan implikasi bagi perusahaan kosmetik untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital dan memilih influencer yang kredibel guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta mempertahankan loyalitas konsumen terhadap merek.
References
Agung, R. A. K., Kurniawan, A. P., & Juru, P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Penelitian Mahasiswa, 3(1).
Ayu, I., Dirasti, D., & Salim, M. (2025). Peran content marketing dan influencer marketing dalam membangun loyalitas pelanggan The Originote melalui kepuasan pelanggan. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 14(8), 1168–1180.
Bhattacherjee, A. (2001). An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance. Decision Support Systems, 32, 201–214.
Darmadi, R., Silitonga, P., & Kristiadi, A. Ag. (2021). Pengaruh social media customer engagement dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek perguruan tinggi swasta. Widya Manajemen, 3(2), 166–177. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v3i2.1692
Febriyanti, N. F., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh e-service quality dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Emina (studi pada remaja di Kota Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 2(2).
Firdaus, L. I., & Andarini, S. (2024). Pengaruh social media marketing, brand image, dan brand trust terhadap brand loyalty produk Skintific (studi pada followers TikTok @skintific_id). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 14(1).
Gunardi, F. (2020). Pengaruh e-sports marketing dan kepuasan pelanggan terhadap brand loyalty Razer Inc. 2(7), 209–215.
Irliana, N., & Paludi, S. (2024). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan social media marketing terhadap kepuasan pelanggan The Body Shop. Human Capital Development, 11(1), 1–13.
Kemenko Perekonomian Indonesia. (2024). Hasilkan produk berdaya saing global, industri kosmetik nasional mampu tembus pasar ekspor dan turut mendukung penguatan blue economy. Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia. https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/5626/hasilkan-produk-berdaya-saing-global-industri-kosmetik-nasional-mampu-tembus-pasar-ekspor-dan-turut-mendukung-penguatan-blue-economy
Laoli, V., Mendrofa, Z. A., & Mendrofa, S. B. T. (2025). Pengaruh social media marketing terhadap brand awareness dan loyalitas konsumen. JUKONI: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 2, 71–79.
Lengkawati, A. S., & Saputra, T. Q. (2021). Pengaruh influencer marketing terhadap keputusan pembelian (studi pada Elzatta Hijab Garut). Jurnal Ilmiah Prismakom, 18(1), 33–38.
Mardriarso, B., & Oktariswan, D. (2025). Pengaruh kualitas produk dan social media marketing terhadap brand loyalty dimediasi kepuasan pelanggan Hotel Grandhika Iskandarsyah Jakarta. Economics & Education Journal, 7, 834–853.
Maulidiyah, I. Z., & Handoko, Z. (2024). Pengaruh influencer marketing, word-of-mouth marketing, dan brand image terhadap loyalitas pelanggan. Bridging Journal of Islamic Digital Economics and Management, 1(2), 56–63.
Narcowijaya, R. L., Budiyanto, & Wijayanti. (2024). Pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty dengan brand consciousness sebagai variabel mediasi. Jurnal Volatilitas, 6(1), 52–70.
Nugraha, A. P., & Nasir, M. (2026). Analisis pengaruh penggunaan influencer marketing dan electronic word of mouth terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh consumer satisfaction pada tiga produk shampo terpopuler di Soloraya. Jurnal Economic Resources, 9(1), 782–797.
Oliver. (1980). Expectation confirmation theory.
Putra, A. P., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan keragaman produk terhadap keputusan pembelian pada Kedai Coffee Culture Jombang. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(3), 1349–1355.
Qastalano, R. I., Nugroho, R. A., & Bahanan, M. (2025). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, influencer marketing terhadap kepuasan pelanggan pada Sego Sambel Merdeka. Jurnal Pariwisata, Bisnis Digital dan Manajemen, 4(1), 32–38.
SA, R. F., & Pertiwi, W. K. (2025). Survei profil internet Indonesia 2025. Kompas.com. https://tekno.kompas.com/read/2025/08/14/08270037/survei-apjii--5-medsos-terpopuler-di-indonesia-2025-tiktok-juara?page=all
Sahabuddin, R., Arif, H. M., Saleh, R. E. S., Dhaniarta, N., & Yahya, T. (2024). Pengaruh influencer marketing dan electronic word of mouth terhadap loyalitas pelanggan TikTok Shop: Peran kepuasan sebagai variabel intervening. Maximal Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya dan Pendidikan, 1(6), 490–500.
Santoso, D. S. A., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh viral marketing terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Surabaya pembeli aksesoris handphone di Shopee). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1).
Tarmidi, D., & Rimba, L. J. (2022). Influence of influencer marketing and event marketing in order to build Tokopedia brand loyalty. Journal of Management, 12(4).
Uyuun, S. N., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh influencer marketing dan brand awareness terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening pada mahasiswa FEB UNESA. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, 1(2).
Wantini, E., & Yudiana, F. E. (2021). Social media marketing and brand personality to brand loyalty with brand trust and brand equity as a mediator. Indonesian Journal of Islamic Economics Research, 3(1), 1–14.
Wardhana, A. (2024). Perilaku konsumen di era digital.
Wardhani, F. K., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh store atmosphere dan keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan: Studi pada pelanggan Coffee Shop Rustic Market Surabaya. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5, 510–521.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Inola Ifa Ilainsaroh, Renny Dwijayanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
