Peran Manajemen Strategi dalam Pelayanan Servis Excellent di Minimarket
DOI:
https://doi.org/10.31004/anthor.v5i3.743Keywords:
Manajemen Strategi, Service ExcellentAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran manajemen strategi dalam pelayanan service excellent terhadap peningkatan penjualan di minimarket. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan minimarket. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas,reliabilitas, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen strategi dan pelayanan service excellent berpengaruh positif dan signifikan terhadap penjualan. Variabel service excellent memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan manajemen strategi dalam meningkatkan penjualan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Selain itu, integrasi antara strategi yang tepat dan pelayanan yang optimal mampu meningkatkan kepuasan serta loyalitas konsumen. Dengan demikian, minimarket perlu memperhatikan penerapan manajemen strategi dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan gunameningkatkan penjualan.
References
Firmansyah, A. (2022). Manajemen strategi dalam bisnis modern. Prenadamedia Group.
Ghozali, I. (2022). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hakim, L., & Sulistiyowati, E. (2022). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha ritel. Jurnal Industri dan Manajemen, 4(1), 45–53.
Hery. (2021). Manajemen strategik. Grasindo.
Hidayat, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dalam bisnis ritel. Jurnal Ekonomi Bisnis, 6(1), 88–96.
Kasmir. (2020). Etika customer service. Rajawali Pers.
Khujaifah, S., et al. (2021). Implementasi strategi bisnis dalam meningkatkan daya saing perusahaan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(3), 10234–10240.
Maulidiyah, C. (2024). Pengaruh strategi manajemen terhadap peningkatan kinerja usaha ritel. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 5(2), 120–130.
Pane, D. N. (2024). The influence of brand and price on consumer purchase intention of Sunco cooking oil products at Fresh Supermarket Ayahanda Medan. International Journal of Economics, Accounting, and Management, 1(4), 183–189.
Pane, D. N., & Sianipar, H. F. (2025). Training on making Jala Jelita and utilizing digital marketing as a marketing tool for Jala Jelita in Buntu Bedimbar Village, Tanjung Morawa District. In Proceedings of International Conference on Islamic Community Studies (pp. 469–474).
Prasetyo, D., & Lestari, S. (2023). Pengaruh service excellent terhadap peningkatan penjualan ritel.
Pratama, R., et al. (2025). Integrasi strategi dan pelayanan dalam meningkatkan kinerja usaha ritel. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 3(1), 10–20.
Putra, A., & Nugroho, B. (2022). Analisis penerapan manajemen strategi pada usaha ritel modern. Jurnal Manajemen Operasional, 2(2), 55–64.
Rahmawati, I., & Sari, D. (2024). Strategi peningkatan penjualan melalui inovasi pemasaran. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 8(1), 33–42.
Rizky, M. C. (2024). Strategi sumber daya manusia dalam perusahaan. Yos Soedarso Economic Journal (YEJ), 6(3), 94–98.
Rizky, M. C. (2025). Pengaruh gaya kepemimpinan, motivasi kerja, disiplin kerja dan fasilitas kerja terhadap kinerja karyawan pada Puskesmas Hutabargot. Jurnal GICI Keuangan dan Bisnis, 17(1), 122–133.
Rizky, M. C., Anwar, Y., & Ardian, N. (2024). The impact of organizational culture and gender awareness on women's involvement in the blue economy. Prosiding Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dharmawangsa, 2(2), 90–98.
Rizky, M. C., Anwar, Y., & Ardian, N. (2025). The gendered dynamics of the blue economy: Women's contribution to sustainable development in coastal communities. International Review of Management and Marketing, 15(3), 150.
Rizky, M. C., Ardian, N., & Sirait, E. (2023). Analysis of the impact of training and development on increasing community capability village in human resource management in Kwala Serapuh Village, Langkat District. Prosiding Universitas Dharmawangsa, 3(1), 812–824.
Santoso, B. (2023). Analisis regresi dalam penelitian bisnis ritel. Jurnal Statistik Terapan, 5(2), 77–85.
Setiarini, L. (2023). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi Manajemen, 6(2), 101–110.
Simorangkir, M., et al. (2025). Peran pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Nuansa Ekonomi, 4(1), 25–35.
Sitorus, H., et al. (2025). Strategi manajemen dalam meningkatkan efisiensi operasional ritel digital. Jurnal Riset Bisnis, 9(1), 1–12.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Swastha, B. (2021). Manajemen penjualan. BPFE.
Wulandari, R., & Prasetyo, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan minimarket. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 60–70.
Yusuf, M., & Hidayat, T. (2022). Hubungan strategi bisnis dan pelayanan dalam meningkatkan penjualan. Jurnal Ekonomi Modern, 4(2), 90–100.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nelcy Ramadhani, Muhammad Chaerul Rizky, Dewi Nurmasari Pane, Mawardah, Irmayani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
