Pengaruh Penggunaan Media Digitalisasi dan Pelayanan Administrasi terhadap Kepuasalan Pelayanan Wali Sanrtri di PPS Daarut Taukhid Al Maktub
DOI:
https://doi.org/10.31004/anthor.v5i2.417Keywords:
Media Digitalisasi, Pelayanan Administrasi, Kepuasan Wali Santri, Pesantren, Pelayanan Pendidikan DigitalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan media digitalisasi dan pelayanan administrasi terhadap kepuasan wali santri di Pondok Pesantren Daarut Taukhid Al Maktub Pekanbaru. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada perkembangan teknologi digital yang mendorong transformasi pelayanan administrasi pendidikan, termasuk di lingkungan pesantren. Implementasi media digital seperti Pesantren Smart Digital (PSD) diharapkan mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, serta kemudahan akses informasi bagi wali santri, meskipun dalam praktiknya masih terdapat kendala literasi digital, infrastruktur, dan kebiasaan penggunaan sistem manual. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada wali santri sebagai responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear, dan analisis jalur (path analysis) untuk mengetahui pengaruh parsial maupun simultan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media digitalisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wali santri, terutama dalam aspek kemudahan akses informasi, efisiensi waktu, dan transparansi layanan. Pelayanan administrasi juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wali santri, khususnya pada aspek kecepatan pelayanan, keakuratan informasi, dan responsivitas petugas. Secara simultan, penggunaan media digitalisasi dan pelayanan administrasi memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan wali santri. Temuan ini menegaskan pentingnya optimalisasi digitalisasi layanan administrasi yang didukung peningkatan kualitas sumber daya manusia dan infrastruktur teknologi guna meningkatkan kualitas pelayanan pesantren secara berkelanjutan.
References
Arifin, A., Suryana, Y., & Latifah, N. (2022). Digital transformation in Islamic boarding school administration and stakeholder satisfaction. Jurnal Administrasi Pendidikan Islam, 4(2), 115–129.
Bond, M., Marín, V. I., Dolch, C., Bedenlier, S., & Zawacki-Richter, O. (2018). Digital transformation in German higher education: Student and teacher perceptions and usage of digital media. International Journal of Educational Technology in Higher Education, 15(1), 48. https://doi.org/10.1186/s41239-018-0130-1
Fadilah, R., Siregar, M., & Hasanah, U. (2023). Challenges of digital administrative transformation in Islamic educational institutions. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 8(1), 45–58.
Fitriani, D., Hidayat, R., & Kusuma, A. (2022). Digital service quality and stakeholder satisfaction in educational institutions. Jurnal Teknologi Pendidikan, 14(2), 88–99.
Garzoni, A., De Turi, I., Secundo, G., & Del Vecchio, P. (2020). Fostering digital transformation of higher education institutions through digital innovation ecosystems. Technological Forecasting and Social Change, 159, 120–140. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.120087
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Huda, M., & Mutia, R. (2023). Digital transformation in pesantren administration: Challenges and opportunities in Islamic educational institutions. Jurnal Pendidikan Islam Kontemporer, 6(1), 33–47.
Maulana, F., & Firdaus, A. (2023). Pesantren smart digital: Innovation in Islamic boarding school management in society 5.0 era. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 9(2), 101–114.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Prasetyo, A., Rahmawati, S., & Wijaya, D. (2022). Administrative service quality and guardian satisfaction in Islamic boarding schools. Jurnal Administrasi Pendidikan, 10(3), 155–167.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mukholladun Hamdan Yuwapi, Isjoni, Dedi Futra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
