Pengaruh Kualitas dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada CLBK Laundry
DOI:
https://doi.org/10.31004/anthor.v5i4.1203Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, CLBK LaundryAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada CLBK Laundry. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan CLBK Laundry dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,160, nilai t-hitung sebesar 3,583, dan nilai signifikansi sebesar 0,001. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,685, nilai t-hitung sebesar 15,497, dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Secara simultan, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0,000. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,933, yang berarti bahwa 93,3% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan, sedangkan 6,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dibandingkan kualitas produk. Oleh karena itu, CLBK Laundry perlu mempertahankan kualitas hasil laundry dan meningkatkan pelayanan secara konsisten untuk membangun kepercayaan, mendorong penggunaan jasa secara berulang, serta mempertahankan loyalitas pelanggan dalam menghadapi persaingan usaha laundry yang semakin kompetitif.
References
Ahmad, N., Mahmood, A., Ariza-Montes, A., Han, H., Hernández-Perlines, F., Araya-Castillo, L., & Scholz, M. (2021). Sustainable businesses speak to the heart of consumers: Looking at sustainability with a marketing lens to reap banking consumers’ loyalty. Sustainability, 13(7), 3828. https://doi.org/10.3390/su13073828
Andriani, A. D., & Kamaruddin, S. A. (2024). Pemasaran. Inovasi dan Kreativitas dalam Ekonomi, 7(1), 140–144.
Aprilia, I. E., Putri, A. B., & Sanusi, A. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Warung Mie Aceh Jamboe Raya Bandar Lampung. [Data jurnal/prosiding perlu dilengkapi dari sumber asli].
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2002). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it (Rev. ed.). Jossey-Bass.
Herawaty, A. (2018). Loyalitas konsumen: Peran citra merek Pasmira di Gresik. PSIKOSAINS: Jurnal Penelitian dan Pemikiran Psikologi, 13(1), 17–32. https://doi.org/10.30587/psikosains.v13i1.344
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Iryanti, W. N., Mahardini, S., & Kurniawan, L. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, dan media sosial terhadap keputusan pembelian di Toko Kue Elcakery Jakarta. IKRAITH-EKONOMIKA, 7(3), 230–239. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i3.4268
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Laia, E. K. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Kadoz di UD. Brave Desa Hiliorodua Kecamatan Lahusa. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 7(1), 320–332. https://doi.org/10.57094/jim.v7i1.1263
Monica, D., & Arianto, N. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Anto Sablon. Journal of Economic Academic, 1(2), 286–299.
Munawaroh, S., & Alvionita, M. (2025). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan Swasana Cafe Berau. JEMMA: Journal of Economic, Management and Accounting, 8(1), 19–29.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Priyatno, D. (2008). Mandiri belajar SPSS. MediaKom.
Putri, J. A., Iswati, Aisah, S., & Fitriyasari, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek Rafa Farma Surabaya. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2(5), 186–201. https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i5.1191
Reken, F., Erdawati, Rahayu, S., Apriansyah, R., Herman, H., Sulfitri, V., Hermanto, Fatmawati, Suprihartini, L., Masliardi, A., Hariyanti, N. K. D., & Tawil, M. R. (2024). Pengantar ilmu manajemen pemasaran. CV. Gita Lentera.
Sahir, S. H. (2021). Metodologi penelitian. Penerbit KBM Indonesia.
Sanjaya, F., Arwin, & Sutarno. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Bahan Kue Yen. Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEMBATAN), 1(1), 17–24. https://journal.beaninstitute.id/index.php/jembatan/article/view/17
Saputra, M. A., & Ridho, A. M. (2024). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pengguna Shopee (Studi kasus pelanggan Shopee di Kelurahan Kemas Rindo Kecamatan Kertapati Kota Palembang). JEMBATAN: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 9(1), 12–22. https://ejournal.muliadarma.ac.id/index.php/jembatan/article/view/174
Savira, W., & Darodjatun, M. A. S. S. (2023). Pengaruh brand image, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan (Studi kasus pelanggan pengguna XL Axiata di Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta). Jurnal Mirai Management, 8(3), 324–334.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sundari, N. R., Kurniawan, Y., & Sandy, S. (2025). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan lokasi melalui kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan CV. Wania Jaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(10), 2273–2309.
Tandela, C., Halim, F., & Lubis, T. W. H. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 15(1), 39–53. https://doi.org/10.55601/jwem.v15i1.1612
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 A. Ruth Reny Purnama Ningrat, Muhammad Ihsan Nur Anwar, Irwan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
