Pengaruh User Experience terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Mediasi pada Learning Management System (LMS) Universitas Adiwangsa Jambi
DOI:
https://doi.org/10.31004/anthor.v5i4.1184Keywords:
Pengalaman Pengguna, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna, Sistem Manajemen Pembelajaran, SPADAAbstract
Manajemen Pembelajaran (LMS) guna mendukung kegiatan pembelajaran daring. Salah satu platform LMS yang digunakan adalah SPADA. Keberhasilan penerapan LMS dipengaruhi oleh pengalaman pengguna, kepuasan pengguna, dan loyalitas pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengalaman Pengguna terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna sebagai variabel perantara dalam penggunaan SPADA. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 53 responden mahasiswa yang secara aktif menggunakan SPADA. Data dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif, pengujian validitas, pengujian reliabilitas, dan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengalaman Pengguna memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna. Pengalaman Pengguna juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pengguna. Selain itu, Kepuasan Pengguna memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pengguna. Kepuasan Pengguna terbukti berperan sebagai mediator dalam hubungan antara Pengalaman Pengguna dan Loyalitas Pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan pengalaman pengguna dapat meningkatkan kepuasan pengguna dan pada akhirnya memperkuat loyalitas pengguna terhadap SPADA.
References
Ayubi, M. N., & Retnowardhani, A. (2025). Optimizing learning experiences: A study of student satisfaction with LMS in higher education. Aptisi Transactions on Technopreneurship, 7(1), 15–27.
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly, 25(3), 351–370.
Brown, S. A., Venkatesh, V., & Goyal, S. (2014). Expectation confirmation in information systems research: A test of six competing models. MIS Quarterly, 38(3), 729–756.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hernando, H., & Hasya, A. (2023). Satisfaction toward learning management system: Extended scale of educational system quality. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Airlangga, 33(2), 88–99.
International Organization for Standardization. (2019). ISO 9241-210: Ergonomics of human-system interaction—Human-centred design for interactive systems. ISO.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2013). Incorporating trust-in-technology into expectation disconfirmation theory. Information & Management, 50(8), 679–691.
Novianto, A. R., & Rani, S. (2022). Pengembangan desain UI/UX aplikasi learning management system dengan pendekatan user centered design. Jurnal Teknologi Informasi, 8(1), 45–54.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Routledge.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Widyaningrum, T., Sholihah, Q., & Haryono, B. S. (2024). The DeLone and McLean information system success model: Investigating user satisfaction in learning management system. Journal of Education Technology, 18(3), 211–223.
Wijanarko, B. D., Leandros, R., & Murad, D. F. (2024). Evaluasi pengalaman pengguna pada learning management system menggunakan metode User Experience Questionnaire. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 14(2), 101–110.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Eka Martyani, Ikke Yamalia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
