Pengaruh Emosi Positif dan Negatif terhadap Sikap Pegawai dalam Lingkungan Organisasi
Kajian Literatur
DOI:
https://doi.org/10.31004/anthor.v4i1.335Keywords:
Emosi Positif, Emosi Negatif, Sikap Pegawai, Perilaku Organisasi, Literature ReviewAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh emosi positif dan negatif terhadap sikap pegawai dalam lingkungan organisasi melalui pendekatan literature review. Emosi memainkan peran penting dalam membentuk perilaku kerja, baik secara individu maupun kolektif. Emosi positif seperti antusiasme dan rasa syukur berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan kerja, komitmen, relasi sosial, dan kinerja pegawai. Sebaliknya, emosi negatif seperti stres dan frustrasi dapat menurunkan motivasi, memicu konflik, serta melemahkan produktivitas. Artikel ini mengidentifikasi berbagai temuan penelitian yang mengaitkan emosi dengan sikap pegawai, sekaligus merumuskan strategi pengelolaan emosi melalui pelatihan kecerdasan emosional, penciptaan budaya kerja positif, dan teknik manajemen stres. Hasil kajian menunjukkan bahwa keberhasilan organisasi sangat dipengaruhi oleh kemampuan untuk mengelola aspek afektif karyawan secara konstruktif dan berkelanjutan.
References
Alsakarneh, A. A. A., Hong, S. C., Eneizan, B. M., & AL-kharabsheh, K. A. (2019). Exploring the relationship between the emotional labor and performance in the Jordanian insurance industry. Current Psychology, 38(5), 1140–1151.
Alsakarneh, A., Sakarneh, B., Bataineh, M. T., Fraihat, B. A. M., Nawasra, M., & Al-Smadi, A. W. (2023). The link between emotional labor and employee performance in the services sector. Corporate Governance and Organizational Behavior Review, 7(1), 101–110.
Arfian, F. F. A., & Panjaitan, J. A. (2024). Pengaruh kepuasan kerja terhadap kesehatan mental karyawan di PT X. Humanitis: Jurnal Homaniora, Sosial dan Bisnis, 2(6), 639–647.
Baridam, L. Q., & Emeka, O. C. (2020). Examining the concept of emotional labour in relation to employee performance. Strategic Journal of Business & Change Management, 7(2).
Diener, E., Thapa, S., & Tay, L. (2024). Downloaded from www.annualreviews.org.
Goodwin, R. E., Groth, M., & Frenkel, S. J. (2011). Relationships between emotional labor, job performance, and turnover. Journal of Vocational Behavior, 79(2), 538–548.
Grandey, A. A. (2000). Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95–110. https://doi.org/10.1037/1076-8998.5.1.95
Humphrey, R. H., Ashforth, B. E., & Diefendorff, J. M. (2015). The bright side of emotional labor. Journal of Organizational Behavior, 36(6), 749–769. https://doi.org/10.1002/job.2019
Iswahyudi, M. S., Munizu, M., Muktamar, A., Badruddin, S., Suryani, L., Kustanti, R., ... & Kelana, R. P. (2023). Kepemimpinan organisasi: Teori dan praktik. PT. Green Pustaka Indonesia.
Jeffry, J., & Handayani, S. (2024). Pengaruh keterlibatan kerja dan kecerdasan emosional terhadap kinerja melalui kepuasan kerja pegawai pada PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Sumbagut. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(1), 1388–1405.
Kamassi, A., Boulahlib, L., Abd Manaf, N. H., & Omar, A. (2020). Emotional labour strategies and employee performance: The role of emotional intelligence. Management Research Review, 43(2), 133–149. https://doi.org/10.1108/MRR-09-2018-0349
Kumar, N., Liu, Z., Flinchbaugh, C., Hossain, M. Y., & Hossain, M. N. (2022). Impact of emotional labour on taking charge to predict employee’s creative and task performance: The moderation of performance-based pay from the lens of self-determination theory. PLoS ONE, 17(10).
Linda, D. R., Astuti, P., & Wijaya, S. (2019). The relationship between discipline and emotional intelligence towards employee performance. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 7(2), 12.
Pedhu, Y. (2022). Kesejahteraan psikologis dalam hidup membiara. Jurnal Konseling dan Pendidikan, 10(1), 65–78.
Prasetianto, W., Kosasih, K., & Yuliaty, F. (2024). Analisis pengaruh penghargaan karyawan teladan dan pemberian insentif terhadap etos kerja di lingkungan RSGM Ladokgi TNI AL. Co-Value: Jurnal Ekonomi Koperasi dan Kewirausahaan, 15(5).
Pratiwi, A. M. A., Pertiwi, M., & Andriany, A. R. (2020). Hubungan subjective well-being dengan komitmen organisasi pada pekerja yang melakukan work from home di masa pandemi Covid-19. Syntax, 2(11), 825.
Pugliesi, K. (1999). The consequences of emotional labor: Effects on work stress, job satisfaction, and well-being. Motivation and Emotion, 23(2).
Puswiartika, D. (2022). Mindfulness in everyday life. Pena Kreativa.
Rughoobur-Seetah, S. (2024). An assessment of the impact of emotional labour and burnout on the employees’ work performance. International Journal of Organizational Analysis, 32(7), 1264–1284. https://doi.org/10.1108/IJOA-08-2023-3925
Sudiro, A. (2021). Perilaku organisasi. Bumi Aksara.
Sukmawati, R., & Hermana, C. (2024). Pengaruh beban kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 51–56.
Sundari, S., Silalahi, V. A. J. M., & Siahaan, R. S. (2024). Komunikasi interpersonal dalam membangun harmoni dan produktivitas di tempat kerja. Jurnal Cakrawala Akademika, 1(3), 419–438.
Tsai, W.-C. (2001). Determinants and consequences of employee displayed positive emotions. Journal of Management, 27(4), 497–512. https://doi.org/10.1177/014920630102700403
Tuhumury, E. (2022). Pengaruh followership style, persepsi dukungan supervisor, dan kepuasan kerja terhadap kesejahteraan psikologis di tempat kerja (Studi pada operator angkutan udara di Indonesia) [Disertasi tidak diterbitkan]. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Zapf, D., & Holz, M. (2006). On the positive and negative effects of emotion work in organizations. European Journal of Work and Organizational Psychology, 15(1), 1–28. https://doi.org/10.1080/13594320500412199
Zhan, Y., Wang, M., & Shi, J. (2016). Interpersonal process of emotional labor: The role of negative and positive customer treatment. Personnel Psychology, 69(3), 525–557.
Zuhaena, F., & Harsuti, H. (2021). Keterlibatan karyawan dan perilaku inovatif: Sebuah tinjauan literatur. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 8(2), 66–72.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Anisah Hasna Dhiya, Intan Cahya Pratiwi, Sasi Noviana, Ananta Rahma Putri, Ahmad Fahlutfi Ferdiansyah, Ratria Ainurrizki
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
