Strategi Komunikasi Pemasaran Digital the Astana Resort & Leisure pada Konten Instagram Ditinjau dari Teori AISAS

Abstract

Pertumbuhan akun Instagram the Astana Resort & Leisure yang sangat cepat sejak awal berdiri menimbulkan pertanyaan mengenai strategi komunikasi pemasaran digital yang dijalankan, sementara penerapan teori AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) pada objek hotel atau resort masih jarang dikaji dalam penelitian terdahulu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran digital melalui konten kreatif Instagram @theastanaresort dalam membangun minat menginap audiens ditinjau dari tahapan AISAS. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam terhadap tujuh informan (empat informan internal dan tiga informan tamu), observasi partisipan aktif, dan dokumentasi, yang dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tahap Attention dan Interest berjalan paling efektif melalui konsistensi identitas visual dan sesi live streaming yang menawarkan voucher promo. Tahap Search ditemukan sebagai titik dengan ambiguitas niat audiens tertinggi, karena interaksi melalui Direct Message tidak selalu berlanjut ke Action akibat tiga kondisi audiens, yaitu belum menentukan waktu menginap, harga belum sesuai anggaran, atau sekadar penasaran. Tahap Share menunjukkan bukti empiris siklus non-linear, ketika unggahan seorang tamu memicu tahap Attention bagi audiens lain. Penelitian ini menyimpulkan bahwa proses AISAS pada konteks resort bersifat tidak selalu linear dan dipengaruhi kesiapan audiens serta kelancaran tindak lanjut komunikasi perusahaan.