Analisis Ketersediaan Obat dalam Meningkatkan Reputasi Rumah Sakit Umum Pusat Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo
DOI:
https://doi.org/10.31004/anthor.v5i4.927Keywords:
Ketersediaan Obat, Reputasi Rumah Sakit, Manajemen Rantai Pasok, Analisis SWOTAbstract
Penelitian ini berjudul "Analisis Ketersediaan Obat dalam Meningkatkan Reputasi Rumah Sakit Umum Pusat Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo." Tujuan utamanya adalah mengkaji bagaimana reputasi rumah sakit dipengaruhi oleh pengelolaan ketersediaan obat melalui manajemen rantai pasok di era program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Penelitian kualitatif ini menggunakan analisis SWOT dengan matriks Internal Factors Analysis Summary (IFAS) dan External Factors Analysis Summary (EFAS). Pasien (yang mewakili pemangku kepentingan eksternal) dan staf manajemen internal bertindak sebagai informan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan obat umumnya memadai, namun masih terdapat tantangan teknologi, seperti integrasi sistem yang belum sepenuhnya terpadu dan nir-kertas (paperless) antar-modul sistem Manajemen Rantai Pasok (SCM), serta keterlambatan dalam pembayaran kepada pemasok dan penerbitan kontrak. Posisi rumah sakit pada Kuadran III (Strategi Turn Arround) dalam analisis SWOT mengindikasikan adanya kekuatan internal dan peluang eksternal yang signifikan untuk memaksimalkan posisinya sebagai pusat rujukan nasional. Strategi utama yang disarankan adalah mempercepat integrasi digital sistem logistik dari hulu ke hilir guna meningkatkan responsivitas layanan dan mempertahankan kepercayaan pasien.
References
Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Arlina. (2017). Prosedur penyimpanan barang dagangan di gudang. Dalam Buku Administrasi Gudang dan Pengelolaan Barang.
Barney, J. B. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management.
Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Journal of Retailing.
Buchary Alma. (2005). Pemasaran stratejik jasa pendidikan. Bandung.
Cameron, A., Ewen, M., Ross-Degnan, D., Ball, D., & Laing, R. (2009). Health Policy and Planning.
Chen, L., Zhang, X., & Chen, X. (2016). Journal of Generic Medicines.
Chopra, S., & Meindl, P. (2004). Supply chain management: Strategy, planning, and operation (2nd ed.). Prentice Hall.
Chotimah, Purwanggono, & Susanty. (2017). Pengukuran kinerja rantai pasok menggunakan metode SCOR dan AHP pada Unit Pengantongan Pupuk Urea PT. Dwimatama Multikarsa Semarang. Ejournal Undip, 1(1), 1–8.
Cipolle, et al. (2023). Pharmaceutical care practice: The patient-centered approach to medication management.
Creswell, J. W. (2014). Penelitian kualitatif dan desain riset. Pustaka Pelajar.
David, F. R. (2010). Strategic management: Manajemen strategis (Edisi ke-12, Buku 1). Salemba Empat.
Donabedian. (2020). Evaluating the quality of care: Past, present, and future. Milbank Quarterly.
Febriawati, H. (2013). Manajemen logistik farmasi rumah sakit. Gosyen Publishing.
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2011). Service management: Operations, strategy, information technology (7th ed.). McGraw-Hill.
Fombrun, C. J., & Shanley, M. (1990). Academy of Management Journal.
Galinesia. (2017). Fungsi manajemen rantai pasok. Dalam Manajemen Rantai Pasok (Supply Chain).
Gray, E. R., & Balmer, J. M. T. (1998). Journal of Marketing Management.
Haq, M., Nurhidayat, & Octaviani, R. D. (2019). Managing drugs supply in pharmacy logistic of public hospital in Indonesia. Global Research on Sustainable Transport & Logistics.
Heizer, J., & Render, B. (2015). Manajemen operasi, keberlangsungan dan rantai pasokan. Salemba Empat.
Herawati, L. (2020). Perancangan sistem dan pengukuran kinerja supply chain management menggunakan Supply Chain Operation Reference (SCOR) dan Analytical Hierarchy Process (AHP). Journal Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Herlambang, S. (2014). Basic marketing (Dasar-dasar pemasaran). Gosyen Publishing.
Iswara, & Rustam, T. A. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan PLN Batam. JMBI UNSRAT: Jurnal Ilmu Manajemen Bisnis dan Inovasi, 8(1), 455–478.
Kotler, P. (2016). Manajemen pemasaran. Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kristanti, P. D., Anshori, M. I., & Andriani, N. (2023). Enterprise Resource Planning (ERP) in Supply Chain Management (SCM) operational performance: A systematic literature review. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(3).
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2006). Manajemen pemasaran jasa: Teori dan praktik (Edisi 2). Salemba Empat.
Malau, H. (2017). Manajemen pemasaran: Teori dan aplikasi pemasaran era tradisional sampai era modernisasi global. Alfabeta.
Malinggas, N. E. R., Soleman, T., & Posangi, J. (2015). Analisis manajemen logistik obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Daerah DR Sam Ratulangi Tondano. JIKMU, 5(2), 448–460.
Mentzer, J. T. (Ed.). (2001). Supply chain management. Sage Publications.
Misra, S. C., Srivastava, S. K., & Sharma, R. R. K. (2010). Supply chain management: Konsep dan aplikasi. New Age International.
Moleong, J. (2002). Metodologi penelitian kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Moleong, L. J. (2007). Metode penelitian kualitatif. Remaja Rosdakarya.
Mudzakkir, M. F., & Suharso, A. A. P. (2015). Buku ajar retailing. Program Studi Manajemen Universitas Kanjuruhan Malang.
Mulyadi. (2016). Sistem akuntansi (Edisi 4). Salemba Empat.
Nandan Limakrisna. (2017). Manajemen pemasaran: Teori dan aplikasi. Mitra Wacana Media.
Noor, J. (2011). Metodologi penelitian: Skripsi, tesis, disertasi & karya ilmiah. Prenada Media Group.
Nugraha, A., & Soewondo, P. (2018). Jurnal Farmasi Indonesia.
Oktaviani, N., Pamudji, G., & Kristanto, Y. (2018). Evaluasi pengelolaan obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi NTB Tahun 2017.
Oktoriani, E. N. (2023). Pengaruh citra rumah sakit, kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien BPJS rawat inap. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). Journal of Marketing.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2019 tentang Pengadaan Obat Berdasarkan Katalog Elektronik (E-Catalogue).
Poerwanto, H. G. (2025). Manajemen rantai pasokan.
Ponzi, L. J., Fombrun, C. J., & Gardberg, N. A. (2011). Corporate Reputation Review.
Praestuti, C. (2020). Marketing mix terhadap kepuasan konsumen pada Mama-Mama penjual noken di Oyehe Kabupaten Nabire. Jurnal Administrasi.
Pratiwi, F., Dwiprahasto, I., & Budiarti, E. (2011). Evaluasi perencanaan dan pengadaan obat di Instalasi Farmasi Dinas Kesehatan Kota Semarang (Tesis). Universitas Gadjah Mada.
Pujawan, I. N. (2005). Supply chain management. Guna Widya.
Pujawan, I. N., & Er, M. (2017). Supply chain management (Edisi 3). Andi.
Putri, I., & Surjasa, D. (2018). Pengukuran kinerja Supply Chain Management menggunakan metode SCOR di PT X. Jurnal Teknik Industri, 8(1), 37–46.
Quick, J., Rankin, J., Laing, R., & O’Connor, R. (2012). Managing drug supply: The selection, procurement, distribution, and use of pharmaceuticals (3rd ed.). Kumarian Press.
Qulsum, M. A., Sari, K., Bachtiar, A., & Taufiq, K. M. (2018). Achievement of community health center seen through accreditation results: Case study in Puskesmas X in Surabaya. Proceedings of International Conference on Applied Science and Health, 3, 356–362.
Rahma, & Prayoga, D. (2022). Faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap di rumah sakit: Scoping review. Poltekita Jurnal Ilmu Kesehatan, 16(3), 384–391.
Rangkuti, F. (2020). Analisis SWOT: Teknik membedah kasus bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama.
Riadi, M. (2017). Supply Chain Management (SCM). KajianPustaka.com.
Ristrini. (2009). Implementasi manajemen pemasaran dalam rangka membangun citra masyarakat terhadap puskesmas. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 418–423.
Romauli Anna Teresia Marbun. (2025). Hubungan ketersediaan obat esensial dengan kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Ilmiah OJS Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam.
Romney, M. B., & Steinbart, P. J. (2018). Accounting information systems (14th ed.). Pearson.
Safri Wilda, et al. (2024). Keluhan pasien tentang ketidaktersediaan obat: Studi kualitatif di RSU Cut Meutia. Jurnal Kesehatan Masyarakat PREPOTIF.
Schroeder, R. G. (2007). Operations management: Contemporary concepts and cases (3rd ed.). McGraw-Hill.
Simchi-Levi, D., Kaminsky, P., & Simchi-Levi, E. (2008). Designing and managing the supply chain: Concepts, strategies, and case studies (3rd ed.). McGraw-Hill.
Solihin, I. (2012). Strategi pemasaran dan manajemen rantai pasok. PT RajaGrafindo Persada.
Spence, M. (1973). Job market signaling.
Stevenson, W. J. (2009). Operations management (10th ed.). McGraw-Hill.
Stock, J. R., & Lambert, D. M. (2001). Strategic logistics management (4th ed.). McGraw-Hill.
Sudaryono. (2017). Pengantar manajemen: Teori dan kasus. CAPS Publishing.
Sugiyono. (2008). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sukma, S. N. F., Sudiro, & Fatmasari, E. Y. (2017). Analisis perencanaan quality assurance ditinjau dari aspek input pelayanan keperawatan rawat inap pasca akreditasi paripurna RS Swasta X Kota Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(4), 127–136.
Sumarni, M., & Soeprihanto, J. (2010). Pengantar bisnis (Dasar-dasar ekonomi perusahaan) (Edisi ke-5). Liberty.
Sutaryo, & Melati. (2020). Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia.
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran: Esensi dan aplikasi. Andi.
Utami, R. D. T., Trimurti, D., & Hendra, K. (2017). Analisis efektivitas sistem pengendalian internal persediaan obat di rumah sakit umum. Jurnal PKN STAN.
Wanke, P. F., & Zinn, W. (2003). Flexible Systems Management, 4(4), 23–30.
Williamson, O. E. (2008). Outsourcing, transaction cost economics and supply chain management. Journal of Supply Chain Management.
Zaidi, S., & Theodora, W. (2017). International Journal of Health Planning and Management.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jecky Indramarta, Udin Ahidin, Nurmin Arianto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
