L. Purwanti and A. A. Siahaan, “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan (SERVQUAL) terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Karo”, anthor, vol. 5, no. 4, pp. 686–691, Jul. 2026.