M. Tonggiroh, G. P. B. Moruk, A. Sah, S. Nurhayati, and J. Jusmawati, “Integrasi SERVQUAL dan MAIRCA untuk Evaluasi Pelayanan Administrasi BPJS di Rumah Sakit Marthen Indey”, anthor, vol. 5, no. 4, pp. 1922–1928, Aug. 2026.